- Produkt- und Leistungskalkulation
- Interne und externe Leistungsverrechnung
- Qualitäts-Reporting wie z.B. Verfügbarkeiten von Systemen, HelpDesk, Termintreue von Projekten, Kundenzufriedenheit
- Unterstützung wichtiger ITIL Service Delivery Prozesse (z.B. Service Level- / Availability- / Financal- und Capacity-Management)
- Analyse des Ist-Zustandes
- Ermittlung des Handlungsbedarfs
- Definition und Implementierung der notwendigen Prozesse
- Einführung der Servicecenter-Applikation
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